? ? ? 率先開設(shè)藥學(xué)門診,、檢驗(yàn)門診等新型門診,，抽血中心提供“無縫隙”抽血服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)胰島素配送上門……在日均門診量達(dá)1.4萬人次的中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院（下稱“中山一院”），改善和提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的方法不斷“上新”,。

? ? ? 3月5日是第61個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”,。日前，中山一院醫(yī)療服務(wù)中心被命名為第九批全國學(xué)雷鋒活動示范點(diǎn),。如何學(xué)好雷鋒精神,，讓群眾既看得上病、看得好病,，又看得方便,、舒心？作為國家醫(yī)學(xué)中心創(chuàng)建單位,、國家公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點(diǎn)醫(yī)院,，中山一院探索了自身的路徑。

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? ? ? 周六日門診服務(wù)超10萬人次

? ? ? 打開“掌上中山一院”APP,，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，網(wǎng)上專家問診、疑難病多學(xué)科會診,、復(fù)診慢病續(xù)方等指示圖標(biāo)一目了然,，患者在手機(jī)上就可以獲得多種診療和健康服務(wù)。

? ? ? 不久前,，一名60多歲的患者在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部結(jié)節(jié),。由于患者人在外地、行動不便,，中山一院便結(jié)合他的病史和最新的檢查資料,，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上舉行了一場多學(xué)科會診。來自呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科,、胸外科,、放射治療科等6個(gè)學(xué)科的專家與患者深入交流，充分討論,，明確了下一步的診療方向,。

? ? ? 截至目前，中山一院已建立了32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療病種團(tuán)隊(duì),?！耙呻y危重患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提交各項(xiàng)檢查報(bào)告后，專職管理醫(yī)師進(jìn)行審核,，確保材料齊全,，患者可以高效省時(shí)地享受多學(xué)科診療服務(wù)。”中山一院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科副主任,、藥學(xué)部主任唐可京說,。

? ? ? 中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自2019年10月投入使用，累計(jì)服務(wù)人次達(dá)120萬,。去年9月,，該院“打造優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)”入選了廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布的19個(gè)改善就醫(yī)感受典型案例。

? ? ? 除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外,，中山一院還創(chuàng)新打造“1357”服務(wù)模式,，解決患者看病就醫(yī)的堵點(diǎn)瘀點(diǎn)難點(diǎn)問題。

? ? ? 其中,，“1”代表以患者為1個(gè)中心；“3”指開放3類號源,，包括開放周六/節(jié)假日門診,、開放速診號、開放專家非出診單元加號服務(wù)等,；“5”指5個(gè)預(yù)約途徑,，包括APP、公眾號,、自助機(jī),、診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約等,；“7”指率先開設(shè)新型門診,，如專家團(tuán)隊(duì)門診、麻醉/疼痛門診,、檢驗(yàn)師門診等,。

? ? ? 中山一院醫(yī)療服務(wù)中心主任劉大鉞介紹，去年院本部門診量同比上升了20%,，周六日門診為超10萬人次提供了服務(wù),。

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? ? ? 從小處入手提供“溫暖服務(wù)”

? ? ? 張貼著各種卡通形象的診間色彩繽紛，童趣滿滿,；候診區(qū)域輪播著科普視頻,、文章，成為小小的科普基地,；門急診一體化整合建設(shè),，提供一站式醫(yī)療服務(wù)……在中山一院南沙院區(qū)，兒科門診區(qū)域被改造為兒科急診,，改善了患兒和家屬的就醫(yī)體驗(yàn),，在應(yīng)對呼吸道傳染病高發(fā)季中發(fā)揮了顯著作用。

? ? ? 學(xué)雷鋒,，就是多做力所能及的小事,。從醫(yī)院的角度多想一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn)，讓群眾看病就醫(yī)方便一點(diǎn),、溫暖一點(diǎn),，這種理念貫穿在中山一院“學(xué)雷鋒”的具體行動中。許多事情看起來是“小事”,，但對于方便患者就醫(yī)卻很關(guān)鍵,。

? ? ? “溫暖服務(wù)”是中山一院提升就診便利性的關(guān)鍵詞：抽血中心合理彈性排班，醫(yī)護(hù)人員中午不休息提供“無縫隙”抽血服務(wù),，縮短門診患者等候時(shí)間,；掛號處自去年8月起增設(shè)值班組長窗口，為患者掛號提供專業(yè)指導(dǎo)和幫助,；門診大廳的導(dǎo)診員注意觀察患者的表情和舉動,，若有患者面露難色可能需要幫助，便主動上前詢問,。

? ? ? 劉大鉞介紹,，醫(yī)院還設(shè)立流動暖心長者服務(wù)站，設(shè)專人協(xié)助長者就醫(yī),，包括協(xié)助使用自助機(jī),、手機(jī)、攙扶就醫(yī)等,。

? ? ? 如今,，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)在中山一院蔚然成風(fēng)。醫(yī)院設(shè)立的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，常年由醫(yī)學(xué)院及周邊院校的學(xué)生擔(dān)任志愿者,，提供指引、協(xié)助等多樣化服務(wù),。退休護(hù)士鐘惠芬堅(jiān)持志愿服務(wù)20余年,，每年為4萬余人次患者提供幫助，獲評“越秀區(qū)十大杰出志愿者”,。

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記者?卞德龍 通訊員?彭福祥

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報(bào)道日期：2024-03-06