? ? ? 率先開設(shè)藥學門診,、檢驗門診等新型門診，抽血中心提供“無縫隙”抽血服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實現(xiàn)胰島素配送上門……在日均門診量達1.4萬人次的中山大學附屬第一醫(yī)院（下稱“中山一院”）,，改善和提升患者就醫(yī)體驗的方法不斷“上新”。

? ? ? 3月5日是第61個“學雷鋒紀念日”,。日前,，中山一院醫(yī)療服務(wù)中心被命名為第九批全國學雷鋒活動示范點。如何學好雷鋒精神,，讓群眾既看得上病,、看得好病，又看得方便,、舒心,？作為國家醫(yī)學中心創(chuàng)建單位、國家公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展試點醫(yī)院,，中山一院探索了自身的路徑,。

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? ? ? 周六日門診服務(wù)超10萬人次

? ? ? 打開“掌上中山一院”APP，進入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,，網(wǎng)上專家問診,、疑難病多學科會診、復診慢病續(xù)方等指示圖標一目了然,，患者在手機上就可以獲得多種診療和健康服務(wù),。

? ? ? 不久前，一名60多歲的患者在體檢中發(fā)現(xiàn)肺部結(jié)節(jié),。由于患者人在外地,、行動不便，中山一院便結(jié)合他的病史和最新的檢查資料,，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上舉行了一場多學科會診,。來自呼吸與危重癥醫(yī)學科、胸外科,、放射治療科等6個學科的專家與患者深入交流,，充分討論,，明確了下一步的診療方向。

? ? ? 截至目前,，中山一院已建立了32個互聯(lián)網(wǎng)多學科診療病種團隊,。“疑難危重患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提交各項檢查報告后,，專職管理醫(yī)師進行審核,，確保材料齊全，患者可以高效省時地享受多學科診療服務(wù),?！敝猩揭辉汉粑c危重癥醫(yī)學科副主任、藥學部主任唐可京說,。

? ? ? 中山一院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自2019年10月投入使用,，累計服務(wù)人次達120萬。去年9月,，該院“打造優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)”入選了廣東省衛(wèi)生健康委發(fā)布的19個改善就醫(yī)感受典型案例,。

? ? ? 除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院外，中山一院還創(chuàng)新打造“1357”服務(wù)模式,，解決患者看病就醫(yī)的堵點瘀點難點問題,。

? ? ? 其中，“1”代表以患者為1個中心,；“3”指開放3類號源,，包括開放周六/節(jié)假日門診、開放速診號,、開放專家非出診單元加號服務(wù)等,；“5”指5個預約途徑，包括APP,、公眾號,、自助機、診間預約,、復診預約等,；“7”指率先開設(shè)新型門診，如專家團隊門診,、麻醉/疼痛門診,、檢驗師門診等。

? ? ? 中山一院醫(yī)療服務(wù)中心主任劉大鉞介紹,，去年院本部門診量同比上升了20%,，周六日門診為超10萬人次提供了服務(wù)。

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? ? ? 從小處入手提供“溫暖服務(wù)”

? ? ? 張貼著各種卡通形象的診間色彩繽紛,，童趣滿滿,；候診區(qū)域輪播著科普視頻、文章,，成為小小的科普基地,；門急診一體化整合建設(shè)，提供一站式醫(yī)療服務(wù)……在中山一院南沙院區(qū),，兒科門診區(qū)域被改造為兒科急診,，改善了患兒和家屬的就醫(yī)體驗，在應對呼吸道傳染病高發(fā)季中發(fā)揮了顯著作用,。

? ? ? 學雷鋒,，就是多做力所能及的小事。從醫(yī)院的角度多想一點,、麻煩一點,，讓群眾看病就醫(yī)方便一點、溫暖一點,，這種理念貫穿在中山一院“學雷鋒”的具體行動中,。許多事情看起來是“小事”，但對于方便患者就醫(yī)卻很關(guān)鍵,。

? ? ? “溫暖服務(wù)”是中山一院提升就診便利性的關(guān)鍵詞：抽血中心合理彈性排班,，醫(yī)護人員中午不休息提供“無縫隙”抽血服務(wù)，縮短門診患者等候時間,；掛號處自去年8月起增設(shè)值班組長窗口,，為患者掛號提供專業(yè)指導和幫助；門診大廳的導診員注意觀察患者的表情和舉動,，若有患者面露難色可能需要幫助,，便主動上前詢問。

? ? ? 劉大鉞介紹,，醫(yī)院還設(shè)立流動暖心長者服務(wù)站,，設(shè)專人協(xié)助長者就醫(yī)，包括協(xié)助使用自助機,、手機,、攙扶就醫(yī)等。

? ? ? 如今,，學雷鋒志愿服務(wù)在中山一院蔚然成風,。醫(yī)院設(shè)立的學雷鋒志愿服務(wù)站，常年由醫(yī)學院及周邊院校的學生擔任志愿者,，提供指引,、協(xié)助等多樣化服務(wù)。退休護士鐘惠芬堅持志愿服務(wù)20余年，每年為4萬余人次患者提供幫助,，獲評“越秀區(qū)十大杰出志愿者”,。

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記者?卞德龍 通訊員?彭福祥

報道鏈接：https://epaper.southcn.com/nfdaily/html/202403/06/content_10092302.html

報道日期：2024-03-06